Politique de remboursement

Politique de Retour – Phème Paris

Chez Phème Paris, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine.
• Les retours sont acceptés uniquement pour des produits retournés dans leur intégralité (aucune pièce ne doit manquer).
• Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander des frais de réexpédition.

Échange

Nous n'acceptons pas d'échange. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou article, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

Procédure de retour

1. Demander un retour

Pour demander un retour, rendez-vous dans votre espace client et cliquez sur « Retourner des articles ».

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à contact@pheme-paris.com, en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles que vous souhaitez retourner.

2. Traitement de votre demande

Une fois votre demande de retour reçue, nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

3. Étiquette de retour

Pour les commandes livrées en Europe, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

🚚 Commandes livrées en France

Frais de retour : Offerts

🚚 Commandes livrées en Allemagne & Benelux

Frais de retour : 5 €

🚚 Commandes livrées dans les autres pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni & en Suisse

Frais de retour : 5 €

Le montant des frais de retour sera déduit directement du montant de votre remboursement.

Les frais de retour indiqués ci-dessus correspondent aux frais appliqués lors de l'utilisation de l'étiquette de retour prépayée fournie par Phème Paris.

4. Commandes livrées hors Union Européenne

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Contactez-nous à contact@pheme-paris.com en mentionnant votre numéro de commande.
• Nous vous indiquerons l'adresse de retour et les instructions à suivre.

Traitement du retour et remboursement

• Dès réception de votre retour dans nos entrepôts ou bureaux, nous le traiterons sous 48 heures ouvrées.
• Une fois le retour validé, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
• Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque.

Pour toute question, notre service client reste disponible à contact@pheme-paris.com.

📦 Merci de votre confiance et à bientôt sur Phème Paris !